PROTECCIONES PARA ANFITRIONES Y HUÉSPEDES
Estadía Segura
Tenemos dos herramientas que queremos compartir para fortalecer las protecciones de y hacia toda la comunidad: AirCover y los puntos que permitimos y no toleramos para preservar la buena convivencia y respeto.
Línea de protección 24 horas
Si un huésped se siente inseguro en un espacio, Airbnb lo pondrá en contacto con agentes especializados en seguridad, de día o de noche.
Línea de protección 24 horas
Si un huésped se siente inseguro en un espacio, Airbnb lo pondrá en contacto con agentes especializados en seguridad, de día o de noche.
*** Si surge algún problema durante la estancia, Airbnb recomienda a los huéspedes que se pongan en contacto primero con su anfitrión para ver si puede resolverlo. Si no pueden, los huéspedes tienen 72 horas desde el momento en que descubren el problema para ponerse en contacto con Airbnb y se investigará el caso. Si Airbnb descubre que el problema está protegido por AirCover, el equipo de asistencia reembolsará la totalidad o parte del importe o, dependiendo de las circunstancias, ayudará al huésped a encontrar un espacio similar ****** AirCover ofrece protección para muchos problemas que pueden surgir durante una estancia, como el apagón de la calefacción en invierno, pero no incluye inconvenientes menores, como una tostadora rota. Encontrarás información sobre AirCover en el centro de ayuda, incluidos los elementos que cubre y las exclusiones ***
Air Cover para Anfitriones
Airbnb quiere que los anfitriones tengan la tranquilidad de saber que Airbnb está aquí para ayudarles a organizar estupendas estancias - y en el raro caso de que algo vaya mal durante un viaje, AirCover para Anfitriones proporciona protección de arriba a abajo, está siempre incluida y es siempre gratuita en las reservas en Airbnb.
SABIAS QUE... Los incidentes de daños a la propiedad son poco frecuentes. En todo el mundo, en 2022, aproximadamente sólo el 0,02% de las reservas en Airbnb dieron lugar a un reembolso por daños a la propiedad de más de 1.000 dólares.
AirCover para Huéspedes
Esta herramienta ofrece protección a los huéspedes frente a problemas elegibles y se incluye gratuitamente con cada reserva. Incluye protección frente a cancelaciones por parte del Anfitrión, imprecisiones en los anuncios y otros problemas, como problemas para hacer check-in, así como una línea de protección 24 horas. Si hay un problema grave con un anuncio que el anfitrión no puede resolver, Airbnb ayudará al huésped a encontrar un espacio similar donde alojarse o se le reembolsará el dinero.
Cobertura
Protección de hasta 3 millones de dólares en caso de daños materiales a un espacio o a las pertenencias durante una estancia, lo que incluye cobertura por pérdida de ingresos, obras de arte y objetos de valor, coches y barcos, daños a mascotas y limpieza a fondo, y un seguro de responsabilidad civil de hasta 1 millón de dólares en el improbable caso de que un huésped resulte herido o sus pertenencias sean robadas o dañadas durante una estancia. Verificación de la identidad del huésped y la comprobación de la reserva.
Cobertura
Protección de hasta 3 millones de dólares en caso de daños materiales a un espacio o a las pertenencias durante una estancia, lo que incluye cobertura por pérdida de ingresos, obras de arte y objetos de valor, coches y barcos, daños a mascotas y limpieza a fondo, y un seguro de responsabilidad civil de hasta 1 millón de dólares en el improbable caso de que un huésped resulte herido o sus pertenencias sean robadas o dañadas durante una estancia. Verificación de la identidad del huésped y la comprobación de la reserva.
Lo que permitimos
- Reglas diseñadas por los anfitriones: animamos a los anfitriones a que expliquen claramente las expectativas que tienen de sus huéspedes en las reglas de la casa, las descripciones de los anuncios y mediante los mensajes en Airbnb. La plataforma establece estándares, pero los anfitriones deben considerar la posibilidad de incluir información adicional o pautas personalizadas para su zona.
- Eventos de hospitalidad profesional: sólo los negocios de hospitalidad profesional, como hoteles o bed and breakfasts, pueden ofrecer eventos a gran escala, siempre que no molesten a la comunidad circundante o creen una molestia para la comunidad.
Lo que NO permitimos
- Reuniones molestas: no se permiten fiestas o reuniones que amenacen la seguridad de la comunidad circundante o la perturben, independientemente de su tamaño. Más información de nuestras reglas sobre la alteración del orden de la comunidad, incluidas nuestras reglas para fiestas y eventos que causan molestias.
- Anuncios de “casas de fiesta”: a menos que hospeden como parte de una empresa de hospitalidad profesional, los anfitriones no deben alentar ni permitir que se celebren reuniones molestas, fiestas o eventos en las descripciones de sus anuncios ni en ningún otro lugar.
- Molestias en la comunidad: no se permiten acciones ni comportamientos perturbadores que incluyen fumar en exceso cerca de los vecinos o fumar en áreas donde está prohibido fumar, tirar basura, hacer ruido excesivo u obstruir el acceso de un vecino a sus hogares.
Lo que NO permitimos
- Reuniones molestas: no se permiten fiestas o reuniones que amenacen la seguridad de la comunidad circundante o la perturben, independientemente de su tamaño. Más información de nuestras reglas sobre la alteración del orden de la comunidad, incluidas nuestras reglas para fiestas y eventos que causan molestias.
- Anuncios de “casas de fiesta”: a menos que hospeden como parte de una empresa de hospitalidad profesional, los anfitriones no deben alentar ni permitir que se celebren reuniones molestas, fiestas o eventos en las descripciones de sus anuncios ni en ningún otro lugar.
- Molestias en la comunidad: no se permiten acciones ni comportamientos perturbadores que incluyen fumar en exceso cerca de los vecinos o fumar en áreas donde está prohibido fumar, tirar basura, hacer ruido excesivo u obstruir el acceso de un vecino a sus hogares.
Más información
Línea de protección 24 horas
Airbnb estrena su Línea de Asistencia Urgente en español.